ROZSTRZYGNIĘCIE KONKURSU „URZĄD SKARBOWY PRZYJAZNY PRZEDSIĘBIORCY”
Rozstrzygnięto XIX edycję konkursu „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy”, który organizuje Business Centre Club przy współudziale Ministerstwa Finansów i organizacji pracodawców.
W tym roku w województwie kujawsko-pomorskim wyróżniono 6 Urzędów:
- Pierwszy Urząd Skarbowy w Bydgoszczy
- Urząd Skarbowy w Sępólnie Krajeńskim
- Urząd Skarbowy w Świeciu
- Urząd Skarbowy w Lipnie
- Urząd Skarbowy w Brodnicy
- Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Głównymi celami konkursu są: tworzenie przyjaznej atmosfery między urzędami skarbowymi a przedsiębiorcami, zachęcanie przedsiębiorców do rzetelnego i terminowego rozliczania się z podatków, tworzenie atmosfery wzajemnej życzliwości i akceptacji poprzez lepsze poznanie praw i obowiązków obu stron oraz uwarunkowań, które towarzyszą działalności urzędów i przedsiębiorstw, upublicznianie i promocja wysokich standardów obsługi klienta osiągniętych przez wyróżnione placówki, upowszechnianie dobrych praktyk w urzędach skarbowych na terenie całego kraju, wzmacnianie pozytywnego wizerunku urzędu skarbowego i jego pracowników.
Ogólnopolskie badanie metodą Computer-Assisted Web Interview objęto 356 urzędów w dniach 11.11 2021- 2.02 2022 roku.
Ponad 6 000 przedsiębiorców oceniło:
- korzystanie z narzędzi webowych;
- sposób załatwienia sprawy, sprawność, czas;
- urząd: parking, toalety, oznakowanie, możliwość płacenia elektronicznie;
- spotkania na żywo: jakość przywitań, kompetencje, ubiór, uprzejmość, czas rozmowy;
- kontakty telefoniczne: szybkość odbierania połączenia, przywitanie, kompetencje, czas;
- korespondencja papierowa: szybkość odpowiedzi, podawanie kontaktu, zrozumiałość pisma;
- korespondencja elektroniczna (maile): szybkość odpowiedzi, podawanie kontaktu, zrozumiałość pisma;
- poziom interakcji urzędu z klientem: czy dzwoni, czy pisze, czy spotyka się, czy mailuje.
Tytuł „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy” jest wyróżnieniem od przedsiębiorców dla urzędów skarbowych i ich pracowników. Wyłania najlepiej funkcjonujące, zdaniem przedsiębiorców, urzędy skarbowe. Porozumienie w sprawie organizacji konkursu zostało podpisane z Ministerstwem Finansów, Generalnym Inspektorem Kontroli Skarbowej w 2002 roku.
Tegoroczna uroczystość wręczenia dyplomów odbędzie się dnia 21 kwietnia br. w siedzibie BCC w Warszawie.